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一、如有幸成为贵司后勤服务商,御厨慎重承诺;

1、严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作;

2、严格按照lS09001:2000质量管理体系运作;

3、严格履行合约条款,保证质量,份量,用心服务;

4、菜式供应多样化,并保证营养均衡;

5、坚决保障食品质量,绝不违规操作(如使用所有不合格食品及原 材料);

6、我方所有员工必须身体健康并持有效健康证,并接受贵厂的相关纪律约束;

7、文明、礼貌、卫生的为员工供餐;

8、保持供餐质量、价格的稳定性,力求客户满意度保持在合理水平;

9、对食用我方过期,变质或质量低下、农药超标的任何食品而导致食物中毒,我司负全部责任,并承担所有后果:

(1)随时接受贵厂的改善意见并即时妥善处理;

(2)随时配合贵厂相关检查及需协助之事宜。


二、客户投诉渠道

1、本公司售后服务人员将定期对贵厂进行电话回访或亲自拜访,了解 贵厂近期的意见与建议,每周至少一次。

2、于工作现场设投诉台,负责登记客户投诉的事项,并第一时间反馈至现场管理人员,同时跟进改善进度及结果。

3、饭堂内设意见簿及意见箱,由现场经理负责至少每天开启一次,并于一个工作日内将改善进度及结果在意见簿内或饭堂信息栏上直接回复。]


三、客户抱怨处理办法

1、我司将根据厂方抱怨的问题性质,对投诉人予以口头(当面)或书面回复该抱怨事件的整改办法、整改期限及进度等。

2、对于贵厂投诉的问题,若可立即改善的,则必须在一个工作日内完成(视具体情况而定,以最快为标准)。若不能即时改善,如原因不明、操作难度较大或可能涉及其它部门之客户抱怨,由本司管理部经理会同贵厂相关部门及售后服务人员,召开会议以确定客户抱怨之症结所在及处理对策和可行性。

3、我司管理部每月将对客户进行一至两次的满意度调查,根据实际情况制定详细整改方案并监督现场遵照执行。

脚注信息

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